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Caminho: Inicio / PDV Desktop / 13 TROCAS E DEVOLUCOES
Official Product Documentation
O módulo Trocas e Devoluções permite realizar a devolução parcial ou total de produtos vendidos, efetuando automaticamente todos os controles operacionais, financeiros, fiscais e de estoque necessários.
A solução integra o PDV Desktop ao ERP para garantir que a devolução seja registrada corretamente, preservando a consistência entre a frente de caixa, o estoque, o financeiro e a escrituração fiscal.
O processo de troca foi desenvolvido para simplificar o atendimento ao cliente sem comprometer a conformidade fiscal da operação.
Ao registrar uma devolução, o sistema é capaz de:
Todo o processo ocorre de forma integrada com o ERP.
Venda Original
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Localização da Venda
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Seleção dos Produtos
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Cálculo do Crédito
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Nova Venda (Opcional)
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Emissão da NF de Entrada
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Atualização do Estoque
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▼
Sincronização ERP
Para iniciar uma devolução, o operador localiza a venda original.
A pesquisa pode ser realizada utilizando informações como:
Após localizar a venda, o sistema apresenta todos os produtos comercializados.
O operador informa quais itens serão devolvidos.
A devolução pode ser:
Também é possível devolver apenas parte da quantidade vendida.
Exemplo:
Venda original:
| Produto | Quantidade |
|---|---|
| Camisa Polo | 5 |
Devolução:
| Produto | Quantidade |
|---|---|
| Camisa Polo | 2 |
Após confirmar a devolução, o sistema gera automaticamente o crédito correspondente.
Esse crédito poderá ser utilizado:
Caso a nova compra possua valor superior ao crédito disponível, o sistema permite complementar a diferença utilizando qualquer forma de pagamento habilitada.
Exemplos:
Uma das principais características da solução é a integração fiscal da devolução.
Ao concluir o processo, o ERP emite automaticamente a Nota Fiscal de Entrada correspondente.
Essa operação é responsável por:
O operador não precisa acessar o ERP para concluir o processo.
Após a emissão da Nota Fiscal de Entrada, o estoque é atualizado automaticamente.
Os produtos retornam à disponibilidade conforme as regras de controle da empresa.
O processo de devolução é executado em conjunto com o ERP.
Essa integração garante atualização automática de:
Por envolver emissão fiscal de entrada, a operação depende da comunicação online entre o PDV Desktop e o ERP.
Todas as etapas permanecem registradas.
São armazenadas informações como:
Essas informações ficam disponíveis para auditoria.
Cliente devolve uma peça e escolhe outro modelo.
O sistema utiliza automaticamente o crédito gerado na nova venda.
Troca por outro número mantendo o controle fiscal da devolução.
Devolução parcial de produtos não utilizados na obra.
Troca de produtos dentro do prazo permitido com atualização automática do estoque.
Dependendo das permissões do usuário, o sistema pode restringir operações de devolução.
É possível controlar:
Essas regras são definidas pela política operacional da empresa.
Ao contrário de soluções que tratam a troca apenas como um desconto comercial, o PDV Desktop realiza um processo completo de devolução.
A operação integra automaticamente:
Essa abordagem reduz retrabalho, elimina inconsistências entre módulos e garante conformidade fiscal durante todo o processo.
14 - Diferenciais Competitivos
Conheça os principais diferenciais do PDV Desktop, sua arquitetura, produtividade operacional e os recursos que tornam a plataforma adequada para operações de varejo de diferentes segmentos.