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Official Product Documentation
O módulo Gestão de Serviços e Ordens de Serviço permite controlar todas as atividades executadas após a venda, organizando instalações, montagens, assistências e demais serviços prestados pela empresa.
Totalmente integrado ao processo comercial do PDVPOS ERP, o módulo pode gerar Ordens de Serviço automaticamente a partir das vendas realizadas, eliminando controles paralelos e garantindo maior rastreabilidade das operações.
Empresas que comercializam produtos que exigem instalação ou prestação de serviços normalmente precisam controlar atendimentos posteriores à venda.
Sem um processo organizado, torna-se difícil acompanhar o andamento dos serviços, identificar responsáveis e controlar os custos operacionais.
O módulo Gestão de Serviços e Ordens de Serviço foi desenvolvido para:
Para muitas empresas, a venda não representa o fim do atendimento.
Após a entrega do produto ainda podem existir instalações, montagens, visitas técnicas e outros serviços que precisam ser executados.
O PDVPOS ERP transforma essas atividades em um processo estruturado, permitindo acompanhar cada etapa desde a venda até a conclusão do atendimento.
| Recurso | Descrição |
|---|---|
| Ordens de Serviço | Cadastro e gerenciamento completo das Ordens de Serviço. |
| Geração Automática de OS | Criação automática da Ordem de Serviço quando a venda possui produtos configurados para instalação ou montagem. |
| OS Avulsa | Criação manual de Ordens de Serviço independentes de vendas. |
| Técnicos | Cadastro dos profissionais responsáveis pela execução dos serviços. |
| Controle de Atendimentos | Acompanhamento do andamento das Ordens de Serviço. |
| Comissão por Técnico | Controle das comissões destinadas aos instaladores ou técnicos responsáveis. |
| Consulta por Técnico | Cada técnico pode visualizar apenas suas próprias Ordens de Serviço quando vinculado a um usuário do ERP. |
O módulo trabalha integrado às vendas e ao cadastro de produtos.
Quando um produto estiver configurado para exigir instalação ou montagem, o sistema poderá gerar automaticamente uma Ordem de Serviço após a conclusão da venda.
Esse comportamento independe da origem da venda.
A venda pode ser realizada:
Sempre que houver produtos configurados para exigir atendimento técnico, a Ordem de Serviço poderá ser criada automaticamente.
Também é possível cadastrar Ordens de Serviço manualmente quando o atendimento não estiver relacionado a uma venda.
O comportamento da Ordem de Serviço é determinado pelo cadastro do produto.
Quando um produto estiver configurado para exigir instalação, o sistema identifica essa característica durante a venda e realiza automaticamente a geração da Ordem de Serviço.
Essa automação reduz retrabalho e evita esquecimentos.
Além da geração automática, o sistema permite criar Ordens de Serviço manualmente.
Essa funcionalidade é indicada para:
Os técnicos representam os profissionais responsáveis pela execução dos serviços.
Cada Ordem de Serviço pode ser atribuída a um técnico específico, permitindo organizar a distribuição dos atendimentos e acompanhar sua execução.
O sistema permite controlar a comissão destinada aos instaladores ou técnicos responsáveis pela execução das Ordens de Serviço.
Essa funcionalidade facilita o acompanhamento dos serviços realizados e auxilia na remuneração das equipes técnicas.
O módulo permite acompanhar toda a execução dos serviços.
As Ordens de Serviço permanecem organizadas em um ambiente próprio, facilitando consultas, acompanhamento e gestão operacional.
O PDVPOS ERP integra automaticamente vendas e serviços.
Venda
↓
Produto exige Instalação?
↓
Sim
↓
Geração Automática da OS
↓
Atribuição ao Técnico
↓
Execução
↓
Conclusão
Essa automação elimina controles paralelos e reduz o risco de atendimentos esquecidos.
O módulo Gestão de Serviços e Ordens de Serviço integra-se diretamente com:
Geração automática de Ordens de Serviço para montagem após a venda dos produtos.
Controle das instalações realizadas pelos técnicos da empresa.
Cadastro de Ordens de Serviço independentes de vendas.
Distribuição das Ordens de Serviço entre diferentes técnicos responsáveis.
Acompanhamento das comissões devidas aos instaladores conforme os serviços executados.
A utilização do módulo Gestão de Serviços e Ordens de Serviço proporciona:
O PDVPOS ERP integra completamente o processo comercial à execução dos serviços.
Ao configurar um produto para exigir instalação, o sistema identifica automaticamente essa necessidade durante a venda e pode gerar a Ordem de Serviço sem intervenção manual.
Essa integração funciona tanto para vendas realizadas diretamente no ERP quanto para vendas originadas nos PDVs Desktop e SmartPOS.
Além disso, o sistema permite controlar técnicos, acompanhar atendimentos e administrar comissões em um único ambiente.
O módulo transforma atividades pós-venda em um processo estruturado, rastreável e integrado ao restante da operação.
Ao automatizar a geração das Ordens de Serviço e centralizar a gestão dos técnicos, o PDVPOS ERP reduz falhas operacionais, melhora o atendimento ao cliente e aumenta a produtividade das equipes de campo.
Este módulo é recomendado para empresas que:
16 - Integrações
Conheça como o PDVPOS ERP conecta-se a PDVs, SmartPOS, ConnectTEF, marketplaces, plataformas de e-commerce, gateways de pagamento, APIs, Webhooks e parceiros estratégicos para formar um ecossistema totalmente integrado.